Mais de 70 estatísticas e tendências de reservas de viagens online para 2026

O mundo das viagens e do turismo online mudou significativamente nos últimos cinco anos, acompanhando as mudanças nas necessidades, preferências e demandas dos viajantes.

Para facilitar a sua compreensão do setor, compilamos mais de 60 estatísticas e tendências de viagens do mercado de reservas online para analisar as preferências e comportamentos dos viajantes.Essas estatísticas de reservas de viagens online oferecem uma visão geral das tendências mais populares no setor de turismo, com informações valiosas sobre as expectativas dos viajantes e o papel das agências de viagens online e móveis.

Uma análise do crescimento do setor de reservas de viagens online nos últimos anos.

O crescimento do mercado de viagens online tem sido consistente nos últimos anos.

Particularmente entre 2024 e 2026, com o aumento da renda disponível de muitos adultos e a facilidade de acesso a plataformas online, que permitem reservar desde pacotes de férias até reservas de hotéis de última hora, o tamanho e a receita do mercado estão crescendo.

• O setor global de viagens online foi avaliado em US$ 622,6 bilhões em 2025 e a previsão é de que alcance US$ 1,43 trilhão em 2034. Isso representa uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) projetada de 9,8% . ( Research and Markets ) 
• As principais tendências que impulsionam o crescimento na indústria de viagens incluem o aumento do uso de dispositivos inteligentes, o fácil acesso à internet de alta velocidade, a crescente popularidade das viagens individuais e o número cada vez maior de viajantes a negócios. ( Research and Markets ) 
• Nos países pesquisados, incluindo os EUA, Reino Unido, Austrália, Japão e México, aproximadamente 39% a 40% dos viajantes globais planejam gastar mais com viagens em 2026 do que gastaram em 2025 ( American Express ).
• 65% dos viajantes reconhecem que o custo de vida continua a impactar seus planos para 2026, apenas 2% planejam abrir mão das férias completamente, 44% farão menos viagens e 17% optarão por estadias mais curtas. ( Moneynet )
• Prevê-se que as despesas globais com viagens de negócios ultrapassem a cifra de 1,64 biliões de dólares em 2025.
  ( Amadeus )
• O mercado de aplicativos de viagem gerou US$ 1,1 trilhão em receita em 2025, um aumento de 10% em relação ao ano anterior. ( Business of Apps )
• O total de downloads globais de aplicativos de viagem atingiu US$ 4,2 bilhões em 2024 , enquanto a receita dentro dos aplicativos foi de cerca de US$ 180 milhões . ( Sensor Tower )

Como as pessoas reservam: Comportamentos de pesquisa e compra

Principalmente na América do Norte, Europa e região Ásia-Pacífico, as preferências e os comportamentos de reserva de viagens estão mudando em tempo real, à medida que smartphones, inteligência artificial e outras novas tecnologias transformam o cenário competitivo.

Veja como os consumidores pesquisam e reservam viagens hoje em dia:

• De acordo com a Pesquisa Global de Tendências de 2024, 80% dos viajantes globais entrevistados consideram importante poder reservar suas viagens inteiramente online , com 86% dos Millennials e 83% da Geração Z liderando essa tendência.
• 76% dos viajantes globais disseram que procuram aplicativos de viagem que reduzam o atrito e o estresse das viagens.
• No ano passado, os cinco principais recursos utilizados pelos viajantes para obter orientações de viagem foram: mecanismos de busca (46%), sites de avaliação de viagens (36%), recomendações de familiares ou amigos (35%), sites de hotéis (31%) e OTAs (28%).
• As redes sociais tiveram a maior influência nos destinos de viagem dos turistas de lazer, com 75% dos viajantes agora usando as redes sociais para escolher para onde ir.
• De acordo com o Relatório de Tendências de Viagem de 2026, 64% dos viajantes da Geração Z e 57% dos viajantes da Geração Y planejaram e reservaram atividades como museus ou experiências antes da viagem.
• 60% dos viajantes afirmam priorizar a reserva de viagens com uma única marca ou cartão de crédito para maximizar os pontos de fidelidade, sendo os Millennials o grupo mais fiel (67%).
• Em 2026, 26% dos viajantes disseram ter usado uma OTA para pesquisar voos e 36% disseram tê-las usado para reservar voos. Os viajantes também usaram OTAs para reservar hotéis (43%), atividades pagas (28%) e pacotes turísticos (38%).
• 62% dos viajantes adultos da Geração Z em todo o mundo disseram que usaram IA para ajudá-los a economizar dinheiro em viagens.
• Mais de 900 milhões de pessoas usaram um aplicativo de viagens para ajudá-las a planejar viagens em 2026. 
• Em 2026, aproximadamente 40% dos viajantes em todo o mundo usaram ferramentas baseadas em IA para planejar uma viagem . 
• Em Maio de 2026, o número de acessos a aplicativos de viagem foi 87% maior do que no final de 2013.

Estatísticas de reservas online indicam uma perspectiva renovada para viajantes em todo o mundo.

• Em 2025, uma grande maioria dos viajantes (72%) afirmou preferir reservar suas viagens online, em comparação com apenas 12% que preferiam usar uma agência de viagens .
• Dos que reservam viagens online, 53% disseram que é pela rapidez com que podem planejar a viagem (perfeito para viagens de última hora), 47% disseram que é mais fácil comparar preços e 42% disseram que é melhor encontrar ofertas mais baratas.
• Mais de 70% de todas as reservas de viagens foram feitas online em 2025, com 63% de todas as reservas realizadas via dispositivos móveis. 
• Prevê-se que 75% da receita total do setor de turismo e viagens será gerada por meio de vendas online até 2029. 
• 95% dos viajantes entrevistados em 2025 disseram que reduziriam os gastos em outras áreas (como alimentação ou entretenimento) para financiar suas viagens.
• 95% dos viajantes entrevistados em 2024 disseram que planejavam viajar tanto ou mais no verão de 2024 em comparação com o ano anterior . Desses, 80% planejavam de uma a duas viagens de verão, com duração média de cinco noites.
• Em 2026, o domínio dos dispositivos móveis aumentou consideravelmente: 68% das pesquisas de viagens agora se originam em dispositivos móveis, e as plataformas móveis representam 63% de todas as reservas de viagens online em todo o mundo.
• 97,8% dos executivos do setor de viagens afirmaram que a IA terá um impacto na indústria nos próximos 1 a 5 anos.
• 28% dos viajantes globais usaram ferramentas de IA, como o ChatGPT, para planejar viagens.
• 80% dos viajantes que reservaram online visitaram uma OTA "em algum momento" antes de reservar, "mesmo que tenham reservado em outro site."

Principais obstáculos e frustrações nas reservas de viagens online

• Em um estudo com 15.000 avaliações do TripAdvisor, descobriu-se que irregularidades em voos foram o tópico mais discutido (36%) por viajantes insatisfeitos em 2025 , em comparação com 20% em 2022.
• 43% dos americanos não gostam de reservar viagens, incluindo 23% dos viajantes da Geração Z.
• A diferença entre a experiência de reservar uma viagem e a de viajar de fato é notavelmente grande — embora 64% das pessoas gostem muito de viajar, apenas 26% apreciam o processo de reserva .
• Muitos viajantes relataram sentir ansiedade ao reservar viagens, principalmente devido à possibilidade de atrasos ou cancelamentos (32%), problemas com preços (18%) e longas filas de espera em aeroportos congestionados (17%).
• 89% dos viajantes a negócios foram afetados por interrupções em viagens em 2025 - o maior número dos últimos três anos.
• Em média, 42% dos viajantes dizem que estão verificando atualizações de viagens com mais frequência devido aos atrasos, enquanto 36% afirmam que agora preferem reservar opções com políticas de cancelamento flexíveis.
• A reserva de viagens online continua sendo uma fonte de atrito, com cerca de 52% dos usuários desistindo da reserva devido à má experiência . 
• Em 2026, 86% das pessoas que usam IA para planejamento de viagens têm preocupações com a segurança de seus dados.
• 74% dos agentes de viagens entrevistados acreditam que a compra e venda de pacotes de viagem pode ser simplificada. 86% dos agentes são favoráveis ​​à modernização da experiência do usuário para impulsionar as vendas de viagens online.
• 43% dos viajantes a negócios se sentiram frustrados com o fato de a função de busca dos sites de viagens ser limitada ao orçamento ou à data.
• 87% dos viajantes a negócios disseram que gostariam que reservar viagens a negócios fosse tão fácil quanto reservar férias, mas 42% disseram que reservar viagens a negócios é ainda mais difícil. 
  
• Em 2025, as principais consequências para o bem-estar dos funcionários decorrentes de interrupções nas viagens incluíram maior estresse ( 66% ), pior equilíbrio entre vida profissional e pessoal ( 56% ) e interrupção de planos pessoais ( 42% ).
• Os viajantes querem soluções completas para reservar suas viagens em um só lugar. 45% dos viajantes preferem reservar uma viagem do início ao fim em um único site que ofereça opções de voos, hospedagem, aluguel de carros e serviços extras, incluindo 50% dos viajantes da Geração Z.
• As reservas feitas por computador continuam a gerar uma parcela maior da receita de viagens do que as reservas feitas por dispositivos móveis, representando cerca de 50% da receita, em comparação com 47% das reservas feitas por dispositivos móveis.
  

A reserva de viagens está se tornando móvel.

• Em 2026 até Maio, 70,5% do tráfego online para sites de viagens e hotelaria veio de dispositivos móveis.
• Embora os dispositivos móveis representem cerca de 60% do tráfego de viagens online, os computadores respondem por aproximadamente 62% das vendas — mesmo que os viajantes pesquisem mais em dispositivos móveis, eles ainda usam computadores para reservar.
• 39% dos usuários preferem usar um aplicativo em vez do site móvel devido à velocidade, enquanto 30% apreciam a maior funcionalidade de um aplicativo móvel.
• O valor médio dos pedidos online de usuários de dispositivos móveis cresceu 29% desde 2022. 
• O mercado global de reservas de viagens via dispositivos móveis foi avaliado em US$ 291,7 bilhões em 2024 e a previsão é de que alcance US$ 489,1 bilhões até 2030 ( Research and Markets ).
• Em 2025, o uso de dispositivos móveis continua a diminuir a diferença em relação aos computadores em reservas de viagens, representando quase metade de todas as reservas online em todo o mundo. ( Phocus Wright )

Como está evoluindo a reserva online de viagens corporativas

• 82% dos agentes de viagens relataram a necessidade de vendas digitais tanto para viagens de lazer quanto para viagens a negócios. Uma melhor experiência do cliente é uma prioridade para ambos os tipos de viagem. ( TravelPort )
• Em 2025, 86% dos viajantes a negócios consideraram as viagens de trabalho proveitosas e 94% afirmaram que as viagens de negócios são essenciais para o sucesso em suas funções . ( GBTA )
• 76% dos CEOs acreditam que o aumento dos orçamentos de viagens teria um impacto positivo na receita da empresa, e 62% dos CEOs estão planejando ativamente aumentar os orçamentos de viagens este ano.
• 86% dos gestores de viagens corporativas afirmaram que as tarifas aéreas afetaram a capacidade ou a vontade de suas empresas de viajar ( Deloitte ).
• Mas cerca de 30% dos viajantes a negócios usam canais não gerenciados para reservar viagens corporativas em vez de recorrer a agentes de viagens corporativos. Por quê? Os viajantes a negócios são atraídos por OTAs (Agências de Viagens Online) com melhor disponibilidade e ofertas, mais flexibilidade e uma melhor experiência de viagem digital. ( Deloitte ) 
• 40% dos funcionários afirmam que as viagens corporativas são ótimas para o seu crescimento pessoal e profissional.
• No entanto, apesar do crescente interesse em viagens corporativas, as empresas estavam preocupadas com sua pegada de carbono. De fato, mais da metade dos gerentes de viagens corporativas dos EUA entrevistados afirmaram que precisavam reduzir as viagens a negócios em 10 a 20% para atingir as metas de sustentabilidade ( Deloitte ).
• 46% dos gestores de viagens corporativas afirmaram ter estratégias implementadas para reduzir as emissões de carbono em 2024 e nos anos seguintes, um aumento em relação aos 30% registrados em 2023. ( Deloitte )
• Em 2024, 63% das empresas estão investindo mais em viagens sustentáveis ​​e 80% dos viajantes a negócios desejam opções mais sustentáveis ​​ao fazer reservas. ( TravelPort )
• 88% dos viajantes corporativos desejam total transparência sobre o que estão comprando ao reservar viagens online. ( TravelPort )
• Em 2025, 35% dos profissionais globais optaram por itinerários flexíveis para recuperar custos quando as viagens não correram conforme o planejado. 
• O papel das agências de viagens online em um mundo digital

As agências de viagens online continuam a desempenhar um papel importante nos serviços de viagens atuais.

Oferecer programas de fidelidade, parcerias e outras iniciativas para continuar a atrair os consumidores de hoje será crucial para expandir a participação de mercado, em vez de serem usadas apenas para pesquisa.

• Em 2023, 80% dos usuários fizeram reservas com uma única agência de viagens online (OTA) , enquanto 17% utilizaram apenas duas OTAs . Isso indica uma forte fidelidade às OTAs, uma vez que os usuários encontram uma que atenda às suas necessidades. ( Yodlee )
• Em 2023, 51% dos viajantes fizeram reservas com OTAs (Agências de Viagens Online), em comparação com 37% que reservaram diretamente com as companhias aéreas, 23% que reservaram diretamente com os hotéis e 13% que usaram plataformas de aluguel de temporada como o Airbnb. ( Expedia Group )
• 34% dos millennials reservariam com um agente de viagens em vez de uma OTA (agência de viagens online), e 60% deles afirmam que estariam dispostos a pagar mais pelos conselhos, recomendações e conhecimento de destinos oferecidos pelos agentes. ( Condor Ferries )
• A taxa média de abandono de carrinho para OTAs foi de aproximadamente 81%, indicando como os viajantes frequentemente usam sites de reservas de viagens online para encontrar e comparar opções. ( Condor Ferries )
• Aproximadamente 75% dos viajantes dos EUA reservaram pelo menos um voo, hotel ou pacote de viagem por meio de plataformas OTA em 2024 ( Market Reports World ).
• Algumas das principais razões pelas quais as pessoas preferiam as OTAs eram a segurança, a conveniência, os descontos de fidelidade e as avaliações online confiáveis ​​que elas ofereciam. ( Hospitalitynet )
• 12% das pessoas que reservam através de OTAs dizem que o fazem porque é mais rápido do que reservar diretamente. ( Hospitalitynet ) 

Viajantes defendem a sustentabilidade

Pesquisas de mercado demonstram uma forte demanda por maior sustentabilidade por parte de viajantes em todo o mundo no período pós-pandemia, particularmente nos EUA, Europa, América Latina e Canadá.

Veja o que os relatórios de mercado de ecoturismo sugerem que os consumidores estão buscando:

• 73% dos viajantes globais afirmam querer fazer escolhas de viagem mais sustentáveis , mas apenas 37% realmente as colocam em prática. 
• 43% dos viajantes planejam evitar multidões, 42% planejam viajar fora da alta temporada e 25% planejam visitar destinos mais frescos.
• 74% dos viajantes americanos disseram em 2024 que desejavam viajar de forma mais sustentável nos 12 meses seguintes.
• Em um estudo de 2026, entre 43% e 50% dos viajantes disseram estar dispostos a pagar um valor adicional por opções ecológicas ou certificadas como sustentáveis.
• Em 2022, 66% dos viajantes desejavam que as empresas de viagens oferecessem opções de viagens mais sustentáveis. No entanto, em 2023, esse número aumentou para 74%.
• 74% dos viajantes a negócios disseram que era importante para eles minimizar seu impacto ambiental em 2024. ( Hilton )
• 66% dos viajantes em 2024 disseram que considerar as mudanças climáticas foi um fator avassalador ao planejarem suas viagens ( Hilton ).
• Quase metade dos viajantes (49%) afirmou que as opções de viagens sustentáveis ​​eram muito caras, mas 43% disseram que pagariam mais por opções de hospedagem sustentáveis. ( GSTC )
• Com o crescente interesse dos viajantes em viagens sustentáveis ​​e ecoturismo, o setor de ecoturismo foi avaliado em aproximadamente US$ 295,8 bilhões em 2025 ( Fortune Business Insights ).
• 78% dos viajantes desejam se hospedar em acomodações ecologicamente corretas, enquanto 35% querem opções de hospedagem com eficiência energética, como termostatos inteligentes. 40% dos viajantes querem viajar fora da alta temporada para reduzir o impacto ambiental e 42% querem comprar em estabelecimentos locais para apoiar as comunidades da região.
• Os viajantes a negócios também estão buscando opções de hospedagem mais sustentáveis , com quase metade dos gestores de viagens corporativas firmando parcerias com fornecedores de hospedagem sustentáveis ​​( Statista ).